众益云客户服务流程

• 发现问题，电话咨询
• 诊断设备故障，专家协助提供维修方案，并联合硬件工程师一起解决问题
• 迅速处理完成，回复正常，检测合格交还用户
• 工程师提供在线支持，远程无法解决的，根据问题类型进入下一服务程序
• 系统故障，软件工程师赶赴现场，现场解决问题，提供操作建议和预防措施
• 问题解决，客户满意
• 填写服务单，问题及时解决。方案分类归档，定期回访，了解使用情况。

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